Tu znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania

Aktywacja, Instalacja i Utrzymanie łącza to podstawowe etapy uruchomienia i korzystania z naszych Usług.

Aktywacja

To moment, w którym Twoja Usługa zostaje uruchomiona. Po Aktywacji możesz od razu korzystać z Internetu, Telewizji czy Telefonu. Opłata Aktywacyjna jest zależna od wyboru opcji danej Usługi. Jest naliczana za Aktywację każdej z zamówionych usług z osobna. Jeśli zamówisz np. usługę Internetu, telefonu mobilnego i telewizji w trójpaku, to do każdej z usług zostanie naliczona odrębna opłata aktywacyjna. Szczegóły znajdziesz w Cenniku usług.

Instalacja

Obejmuje wszystkie czynności techniczne potrzebne do podłączenia usługi w Twoim domu lub mieszkaniu. W zakres instalacji wchodzi m.in. montaż urządzeń i doprowadzenie przyłącza (np. napowietrznie ze słupa) we wskazane przez Ciebie miejsce. Opłata instalacyjna jest naliczana tylko raz, niezależnie od ilości zamawianych Usług. Jeśli Twój lokal jest wyposażony w przyłącze Fiberway (np. mieszkanie w bloku), to w takim przypadku nie pobieramy opłaty instalacyjnej.

Utrzymanie łącza (Opłata za zapewnienie przyłączenia do Sieci)

To miesięczna opłata za zapewnienie stałego działania Twojego przyłącza do sieci Fiberway. W ramach opłaty nadzorujemy funkcjonowanie przyłącza i usuwamy występujące Usterki, nawet jeśli czasowo zawiesisz Usługę na swoją prośbę. Na fakturze ta pozycja widnieje pod nazwą „Opłata za zapewnienie przyłączenia do Sieci”. W komunikacji i na stronie internetowej często używamy prostszej nazwy „utrzymanie łącza” – oznaczają one to samo.
Opłata ta jest pobierana co miesiąc i jest niezależna od ilości zamówionych Usług. Pobieramy ją tylko w przypadku posiadania Usług stacjonarnych.

Jeśli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie e-faktury, pierwszego dnia każdego okresu rozliczeniowego wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o nowej fakturze. Jeśli ten dzień wypada w weekend lub święto, faktura zostanie wysłana w najbliższym dniu roboczym. W e-mailu znajdziesz datę wystawienia, numer faktury, kwotę do zapłaty, aktualne saldo oraz numer konta bankowego. E-fakturę otrzymasz w formacie PDF jako załącznik. Dodatkowo na Twój numer telefonu wyślemy powiadomienie SMS z informacją o wystawieniu nowej faktury. Jeśli chcesz zmienić adres e-mail do e-faktur lub zrezygnować z powiadomień, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Podstawowe dane na fakturze

• numer faktury
• Twój numer ID klienta i dane adresowe
• dane Fiberway Sp. z o.o.
• Twój indywidualny rachunek do wpłat
• wykaz usług (zgodne z zawartą Umową oraz Cennikiem)
• wartość faktury
• opłata za zapewnienie przyłączenia do Sieci, tj. utrzymanie łącza
• saldo w dn. wystawienia faktury
• termin płatności
• kod QR używany do szybkiego uzupełniania danych podczas płatności online

Pierwsza faktura jest zazwyczaj wyższa, gdyż poza opłatami abonamentowymi za bieżący okres rozliczeniowy (naliczaną z góry) może zawierać:

• jednorazową opłatę za aktywację każdej z usług
• jednorazową opłatę instalacyjną

1. Zmiana Usług – jeśli podpisałeś Aneks do Umowy, dobrałeś dodatkowe Usługi lub zmieniłeś pakiet, możesz zobaczyć inną kwotę na fakturze.
2. Koniec okresu promocyjnego – po zakończeniu okresu promocyjnego, Umowa automatycznie przechodzi na czas nieoznaczony, co może wpłynąć na wysokość rachunku.
3. Naliczenia za Usługi telefonii – dodatkowe opłaty mogą pojawić się, gdy:
   • zadzwonisz na płatną infolinię,
   • korzystasz z telefonu w roamingu poza Unią Europejską,
   • dzwonisz lub wysyłasz SMS-y/MMS-y na numery specjalne lub zagraniczne,
   • odbierzesz połączenie na koszt odbiorcy,
   • wykonasz połączenie konferencyjne, przekierowane lub wideorozmowę.

Szczegółowe informacje o kosztach znajdziesz w Cenniku swojej oferty.

Bieżące saldo znajdziesz po zalogowaniu do panelu klienta na moj.fiberway.pl. Informacja o kwocie do zapłaty znajduje się także w wysyłanym przez nas SMS-ie, mailu oraz na ostatniej fakturze.

Możesz opłacić fakturę na kilka sposobów:

• Online – skorzystaj z odnośnika „Przejdź do płatności on-line” umieszczonego w wiadomości e-mail od Fiberway Finanse (biuro@fiberway.pl) i zaloguj się na moj.fiberway.pl.
• Przelewem tradycyjnym – użyj indywidualnego numeru rachunku bankowego (znajdziesz go na fakturze, Umowie, w mailu lub w panelu klienta).
• Na poczcie lub w Biurze Obsługi Klienta – pamiętaj, że w BOK przyjmujemy tylko gotówkę.

Jeśli masz na swoim koncie klienta nadpłatę, może nastąpić automatyczne rozliczenie – jeśli nie zgłosisz innej dyspozycji, nadpłatę zaliczymy na poczet kolejnej faktury.

Przeksięgowanie nadpłaty

Możesz poprosić o przeksięgowanie środków na inne konto abonenckie:

• E-mail: biuro@fiberway.pl
• Telefon: 123 12 12 13 wew. 1
• Osobiście w Biurze Obsługi Klienta

Zwrot nadpłaty

Wyślij zgłoszenie na biuro@fiberway.pl z prośbą o zwrot nadpłaty i podaj numer rachunku bankowego.

W przypadku płatności wykonanej przez panel klienta, blokada zostaje zdjęta automatycznie w ciągu kilku minut od zaksięgowania środków. W przypadku przelewu tradycyjnego prześlij potwierdzenie na adres biuro@fiberway.pl, aby przyspieszyć przywrócenie usług. Odblokowanie Usług wiąże się z naliczeniem opłaty aktywacyjnej za ponowne włączenie Usługi.

1. Sprawdź folder SPAM – niektóre serwisy pocztowe mogą automatycznie oznaczać nasze wiadomości jako niechciane.
2. Jeśli e-faktura trafiła do SPAM-u, oznacz ją jako “TO NIE JEST SPAM” i dodaj nasz adres do kontaktów.
3. Jeśli nadal nie otrzymujesz faktur, napisz na biuro@fiberway.pl, podając numer klienta, imię i nazwisko oraz adres instalacji Usługi.

• Dla obywateli Polski – wystarczy ważny dowód osobisty.
• Dla cudzoziemców spoza Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego – wymagany jest paszport lub karta pobytu.
• Dla firm i instytucji (Abonent niebędący osobą fizyczną) – należy podać nazwę podmiotu oraz numer REGON, NIP lub KRS, a także dane osób uprawnionych do reprezentacji, umożliwiające ich weryfikację przez dostawcę usług dzięki okazaniu dowodu osobistego.

W przypadku zmiany danych osobowych lub firmowych (np. nazwiska, adresu korespondencyjnego, nazwy firmy itp.), prosimy o dokonanie aktualizacji w jeden z poniższych sposobów:

1. Osobiście w Biurze Obsługi Klienta Odwiedź Biuro Obsługi Klienta Fiberway i przedstaw odpowiedni dokument potwierdzający zmianę (np. zaświadczenie z urzędu). Nasz pracownik zweryfikuje dane i wprowadzi odpowiednie zmiany w systemie.
2. Drogą elektroniczną Jeśli nie możesz pojawić się osobiście, wyślij skan odpowiedniego dokumentu potwierdzającego zmianę danych na adres e-mail: biuro@fiberway.pl. W wiadomości prosimy o podanie:
   • imienia i nazwiska / nazwy firmy,
   • numeru klienta,
   • numeru kontaktowego,
   • krótkiego opisu, jakiej zmiany dotyczy zgłoszenie.

Zgłoszenia przetwarzane są w możliwie najkrótszym czasie. W przypadku braków formalnych skontaktujemy się w celu uzupełnienia danych.

Odstąpienie od Umowy

Możesz zrezygnować z Umowy, jeśli spełniasz wszystkie poniższe warunki:

• jesteś osobą fizyczną lub prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą,
• zawarliśmy z Tobą Umowę poza Biurem Obsługi Klienta lub na odległość (np. przez telefon),
• od dnia zawarcia Umowy nie minęło jeszcze 14 dni kalendarzowych.

Jak dokonać odstąpienia od Umowy?

Aby zachować termin 14 dni, wystarczy, że w tym czasie przekażesz nam swoje oświadczenie o odstąpieniu w jeden z poniższych sposobów:

• Pocztą– wyślij oświadczenie na adres: Fiberway Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 6, 32-005 Niepołomice
• Telefonicznie– zadzwoń do nas i złóż dyspozycję: 123 12 12 13 (w godzinach pracy BOK)
• E-mailem– wyślij wiadomość na adres: biuro@fiberway.pl

Możesz skorzystać z gotowego formularza, który dołączyliśmy do Umowy.

Obowiązek zwrotu urządzeń

Sprzęt należy zwrócić w przypadku:

• zakończenia Umowy bez jej przedłużenia,
• odstąpienia od Umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia,
• rezygnacji z Usługi, do której przypisany był sprzęt,
• wymiany urządzeń w związku ze zmianą oferty,
• braku możliwości technicznej świadczenia Usługi przez dostawcę.

Termin zwrotu urządzeń

Zwrot urządzeń powinien nastąpić w ciągu 14 dni od daty wyłączenia lub zmiany Usługi. Przekroczenie tego terminu skutkuje naliczeniem opłat zgodnie z Cennikiem.

Sposób zwrotu

Za moment zwrotu uznaje się dzień, w którym sprzęt zostanie odebrany w Biurze Obsługi Klienta lub przyjęty na magazyn.

Gdzie zwrócić sprzęt?

Sprzęt można:

• oddać osobiście w Biurze Obsługi Klienta: Fiberway Sp. z o.o., Pl. Kazimierza Wielkiego 11, 32-005 Niepołomice
• odesłać na adres korespondencyjny: Fiberway Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 6, 32-005 Niepołomice

Zakres sprzętu do zwrotu

Po zakończeniu Umowy należy oddać:

• router z zasilaczem,
• antenę z zasilaczem (dla usłgi Internetu Bezprzewodowego),
• dekoder z zasilaczem, pilotem i kablem HDMI.

Zwrot anteny

W przypadku zwrotu anteny wymagany jest demontaż przez technika. Termin wizyty należy ustalić z Biurem Obsługi Klienta kontaktując się pod numer: 123 12 12 13 lub mailowo: biuro@fiberway.pl.

Faktura korygująca po rozwiązaniu Umowy

Jeśli odstępujesz od Umowy w trakcie trwania okresu rozliczeniowego, otrzymasz korektę faktury.

Numer klienta

Numer klienta znajdziesz na Umowie z Fiberway. Zazwyczaj jest on tożsamy z czterema lub pięcioma cyframi rachunku bankowego, na który dokonujesz płatności za Usługi w Fiberway. Numer ten znajduje się również na fakturze.

Hasło do panelu klienta

Jeżeli nie pamiętasz hasła do swojego konta w panelu mój.fiberway.pl, możesz je łatwo odzyskać w trakcie logowania. Jeżeli masz problem z jego odzyskaniem, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Po weryfikacji udzielimy Ci informacji o numerze klienta i haśle do logowania.

Cesja Umowy

Cesja polega na przekazaniu przez obecnego Abonenta (Cedenta) praw i obowiązków wynikających z Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych innej osobie – fizycznej lub prowadzącej działalność gospodarczą (Cesjonariuszowi). Warunkiem przeprowadzenia cesji jest brak zaległości na koncie klienta.

• Cedent – dotychczasowy właściciel umowy z Fiberway Sp. z o.o., który przekazuje swoje prawa i obowiązki.
• Cesjonariusz – osoba, która przejmuje Umowę.

Aby cesja była możliwa, Cesjonariusz wraz z Cedentem muszą podpisać formularz.

Podpisanie dokumentu

• W Biurze Obsługi Klienta – dokument można podpisać przy jednoczesnej obecności obu stron. Należy zabrać ze sobą dowód osobisty (akceptujemy mObywatel).
• Elektronicznie – dokument przesyła pracownik Biura Obsługi Klienta na wniosek Abonenta po rozmowie telefonicznej lub kontakcie mailowym. Dokument podpisuje Cedent wraz z Cesjonariuszem za pomocą podpisu kwalifikowanego lub elektronicznego.

Opłatę za realizację cesji naliczymy na nowym koncie abonenckim w wysokości zgodnej z Cennikiem.

Przepisanie Umowy na własną działalność gospodarczą

Aby przepisać Umowę na własną działalność gospodarczą, należy przesłać do Biura Obsługi Klienta Fiberway pismo z prośbą o zmianę danych abonenckich. Dokument powinien zawierać:

• numer ID Abonenta,
• dane obecnego Abonenta,
• dane firmy (nazwa, adres, NIP, REGON),
• podpis (elektroniczny lub odręczny).

Formy dostarczenia pisma

• wysłane mailem na adres: biuro@fiberway.pl,
• przesłane pocztą na adres: Fiberway Sp. z o.o. ul. Jagiellońska 6, 32-005 Niepołomice,
• złożone osobiście w Biurze Obsługi Klienta Fiberway: Pl. Kazimierza Wielkiego 11, 32-005 Niepołomice.

Zmiana danych jest bezpłatna.

Reklamacje

Zanim zgłosisz reklamację, pamiętaj, że możesz to zrobić w ciągu 12 miesięcy:

• od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej,
• od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana,
• od dnia otrzymania faktury.

Jak złożyć reklamację?

• Osobiście – w Biurze Obsługi Klienta,
• Telefonicznie – pod numerem 123 12 12 13,
• Mailowo – na adres: biuro@fiberway.pl,
• Pocztą tradycyjną – na adres korespondencyjny.

Co podać w zgłoszeniu?

• Dane abonenta (imię, nazwisko, adres),
• Przedmiot reklamacji i uzasadnienie,
• Numer klienta lub adres miejsca świadczenia usług,
• Oczekiwania dotyczące odszkodowania (jeśli dotyczy).

Odpowiedź na reklamację otrzymasz w ciągu 30 dni.

Odłączenie usługi w przypadku śmierci Abonenta

Do odłączenia usługi potrzebne jest przedstawienie aktu zgonu Abonenta, który zawarł umowę z Fiberway Sp. z o.o. Wystarczy odpis – nie wymagamy oryginału. Dokument można dostarczyć:

• osobiście do Biura Obsługi Klienta – Pl. Kazimierza Wielkiego 11, 32-005 Niepołomice,
• mailowo – skan aktu na adres:biuro@fiberway.pl,
• korespondencyjnie – na adres: Fiberway Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 6, 32-005 Niepołomice.

Umowa zostaje rozwiązana z dniem śmierci Abonenta, po otrzymaniu przez nas stosownego dokumentu. Po rozwiązaniu Umowy należy zwrócić dzierżawiony sprzęt do Biura Obsługi Klienta.

Chcę korzystać z Usług po śmierci właściciela Umowy

Aby zapewnić ciągłość Usług po zgonie Abonenta:

1. Okaż kopię aktu zgonu w Biurze Obsługi Klienta.
2. Dokonamy zawarcia Umowy na nowego Abonenta.

Umowę możesz rozwiązać:

• telefonicznie pod numerem: 123 12 12 13,
• mailowo: biuro@fiberway.pl,
• listownie: ul. Jagiellońska 6, 32-005 Niepołomice,
• osobiście w Biurze Obsługi Klienta.

Dopuszczamy możliwość przesłania wypowiedzenia opatrzonego podpisem elektronicznym lub własnoręcznie podpisanego skanu pisma na mail, jednak wolelibyśmy pożegnać się osobiście w BOK. Po zgłoszeniu wypowiedzenia zostaniesz zweryfikowany, a przyjęcie wypowiedzenia potwierdzi pracownik. Jeśli przeprowadzasz się, sprawdź, czy nadal jesteś w zasięgu naszej sieci – możemy przenieść Usługę. Rezygnację może złożyć tylko właściciel usługi lub osoba pisemnie przez niego upoważniona. Nie wymagamy upoważnienia notarialnego. Jeśli korzystasz ze sprzętu dzierżawionego – zwróć go w ciągu 14 dni od wyłączenia Usługi.

Warunki rozwiązania Umowy

1. Rezygnacja z Umowy zawartej na czas określony (12 lub 24 miesiące) – przed upływem okresu obowiązywania

• Możesz złożyć wypowiedzenie w dowolnym momencie.
• Umowa zostanie rozwiązana z końcem Okresu rozliczeniowego następującego po okresie, w którym złożono wypowiedzenie.
• Naliczona zostanie opłata zgodnie z §6 ust. 11 Regulaminu, odpowiadająca sumie wszystkich opłat abonamentowych za Usługi pozostałych do końca Umowy.
• Opłaty za zapewnienie przyłączenia do Sieci za niewykorzystane okresy rozliczeniowe nie wliczają się do w/w opłat.

Przykład: jeśli Umowa kończy się w grudniu, a wypowiedzenie złożysz w maju, Usługa zakończy się w czerwcu, a naliczona zostanie opłata za niewykorzystane miesiące do grudnia.

2. Rezygnacja z Umowy, która uległa automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony

• Możesz rozwiązać Umowę w każdej chwili, składając wypowiedzenie.
• Obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia, liczony do końca Okresu rozliczeniowego następującego po tym, w którym otrzymaliśmy Twoje wypowiedzenie (§6 ust. 6) Regulaminu..
• W tym czasie naliczane będą wyłącznie standardowe opłaty abonamentowe.
• Nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty związane z rozwiązaniem umowy.

3. Rezygnacja z dniem zakończenia umowy zawartej na czas określony

• Złóż oświadczenie o braku woli przedłużenia najpóźniej na 30 dni przed upływem okresu obowiązywania Umowy (§6 ust. 3) Regulaminu.
• W przeciwnym razie Umowa automatycznie przejdzie na czas nieokreślony, a jej rozwiązanie będzie możliwe dopiero z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Przykład: jeśli Umowa kończy się 30 listopada, wypowiedzenie powinno zostać złożone najpóźniej do 31 października.

Obowiązek zwrotu urządzeń

Sprzęt należy zwrócić w przypadku:

• zakończenia Umowy bez jej przedłużenia,
• odstąpienia od Umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia,
• rezygnacji z usługi, do której przypisany był sprzęt,
• wymiany urządzeń w związku ze zmianą oferty,
• braku możliwości technicznej świadczenia usługi przez dostawcę.

Termin zwrotu urządzeń

Zwrot powinien nastąpić w ciągu 14 dni od daty wyłączenia lub zmiany Usługi. Przekroczenie terminu skutkuje naliczeniem opłat zgodnie z Cennikiem.

Sposób zwrotu

Za moment zwrotu uznaje się dzień, w którym Sprzęt zostanie przyjęty w Biurze Obsługi Klienta. Abonent zobowiązany jest na własny koszt do zwrotu udostępnionego sprzętu.

Gdzie zwrócić sprzęt?

Osobiście w Biurze Obsługi Klienta: Fiberway Sp. z o.o., Pl. Kazimierza Wielkiego 11, 32-005 Niepołomice

Zakres Sprzętu do zwrotu

• router z zasilaczem,
• antenę z zasilaczem,
• dekoder z zasilaczem, pilotem i kablem HDMI.

Zwrot anteny

W przypadku zwrotu anteny wymagany jest demontaż przez technika. Termin wizyty należy ustalić z Biurem Obsługi Klienta, kontaktując się pod numer: 123 12 12 13 lub mailowo: biuro@fiberway.pl.

Opłaty naliczamy od dnia aktywacji Usługi potwierdzonej protokołem uruchomienia usługi.

Sprawdź prędkość przy połączeniu z siecią w paśmie 5 GHz najlepiej w pobliżu routera, a następnie w większej odległości. Zrób to samo dla sieci 2.4 GHz. Niska prędkość Wi-Fi może być spowodowana:

• dużym obciążeniem Twojej sieci Wi-Fi – zobacz kto i co z niej korzysta,
• odległością od routera – np. jesteś w innym pokoju lub na innym piętrze,
• siecią Wi-Fi, do której się łączysz – podobne nazwy mogą wprowadzić w błąd,
• standardem Wi-Fi – prędkość zależy od możliwości Twojego urządzenia.

Przeczytaj nasz poradnik dotyczący Wi-Fi: Jak poprawić komfort korzystania z domowej sieci bezprzewodowej Wi-Fi (ulotka)
Pamiętaj, że Twoja bezprzewodowa sieć Wi-Fi w domu nie jest częścią świadczonej przez nas usługi.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z Działem Technicznym.

Jeśli test prędkości był wykonywany na połączeniu Wi-Fi, sprawdź prędkość podłączając się do głównego routera za pomocą przewodu Ethernet. Jeśli wynik nadal wychodzi za niski, skontaktuj się z naszym Działem Technicznym.
Pamiętaj, że Twoja bezprzewodowa sieć Wi-Fi w domu nie jest częścią świadczonej przez nas Usługi.

Tak, możesz zmienić wybrane ustawienia na routerze światłowodowym przez przeglądarkę internetową. W celu uzyskania danych do logowania do routera skontaktuj się z naszym Działem Technicznym.

Tak, istnieje możliwość podłączenia własnego routera. Nasz router Wi-Fi musi zostać skonfigurowany w tryb “bridge” aby można było podłączyć swoje urządzenie.
Alternatywą jest zmiana standardowego routera Fiberway z Wi-Fi na mniejszy, jednoportowy model lub wkładkę SFP pełniącą rolę ONT.
Router możesz wymienić w naszym Biurze Obsługi Klienta. Zapotrzebowanie na taką zmianę należy uprzednio zgłosić do Działu Technicznego.
Twoje urządzenie musi obsługiwać połączenie przez PPPoE.

Login i hasło do sesji PPPoE to poufne dane, różne dla każdego klienta.
W celu uzyskania tych danych musisz skontaktować się z naszym Działem Technicznym.

Przeczytaj nasz poradnik dotyczący samodzielnej instalacji: Samodzielna instalacja

To odwieczne pytanie jakie ludzkość zadaje sobie, oraz naszemu Działowi Technicznemu 😉
Najskuteczniejszym sposobem jest skorzystanie z naszej Usługi WOW-Fi
Przeczytaj także nasz poradnik dotyczący Wi-Fi: Jak poprawić komfort korzystania z domowej sieci bezprzewodowej Wi-Fi (ulotka)

IPv6 jest następcą IPv4. Powstał, aby rozwiązać problem kończącej się liczby dostępnych adresów IPv4.
Adres IPv6 składa się z ośmiu bloków zapisanych w systemie szesnastkowym, np.: 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334
Jeszcze nie wszystkie serwery w internecie obsługują IPv6. Jeżeli korzystasz z naszego Internetu Światłowodowego, to masz możliwość używania starego IPv4 oraz nowego IPv6 jednocześnie.

Jeżeli masz wykupioną usługę “Publiczny adres IPv4”, możesz dowiedzieć się jaki masz adres IP, kontaktując się z Działem Technicznym. Swój adres IP sprawdzisz też np. na stronie whatismyip.com. Jeżeli nie masz adresu publicznego, używamy technologii CGNAT, przy której Twój adres IP jest prywatny i nieosiągalny z Internetu.

Warunki techniczne wykonania takiego przyłącza są określane każdorazowo indywidualnie w trakcie wywiadu technicznego. Z reguły wymagane jest wykonanie rurociągu kablowego oraz studni kablowych celem zaciągu przez nas odpowiedniego kabla. Szczegółowe wytyczne przekazujemy podczas uzgodnienia inwestycji. Otrzymasz również stosowny dokument opisujący wszystkie szczegóły. Prace związane z wykonaniem takiego przyłącza wykonujesz na swój własny koszt.

Aktualizuj system operacyjny i przeglądarkę, używaj antywirusa (wystarczy ten wbudowany w system), korzystaj z silnych haseł zawierających znaki specjalne i łącz się do stron wykorzystując szyfrowanie (https:// przed adresem).
Nie klikaj w podejrzane linki, np. w SMS-ach lub mailach. Korzystaj wyłącznie z zaufanych, szyfrowanych sieci Wi-Fi. Użyj aktualnej wersji przeglądarki internetowej Firefox wraz z rozszerzeniem uBlock Origin i polskimi filtrami blokującymi niebezpieczne strony i reklamy.
Czytaj informacje zawarte na rządowej stronie CERT: https://cert.pl

Tak, natomiast są to porty niebezpieczne, których blokada nie przeszkadza w swobodnym korzystaniu z Internetu.
Domyślna blokada obejmuje m.in. połączenia wychodzące na port 25 w celu ograniczenia rozsyłania spamu oraz porty przychodzące związane z usługą Otoczenia sieciowego w Windows.
Jeśli posiadasz u siebie Usługi wymagające odblokowania portów, możemy te ustawienia dla Ciebie zmienić. W tym celu skontaktuj się z naszym Działem Technicznym.

Nie dopuszczamy możliwości stosowania własnego ONT. Na życzenie wydajemy ONT jednoportowy pracujący w trybie “bridge”, lub też ONT w formie wkładki SFP.

W takiej sytuacji najlepiej jest skontaktować się z naszym Działem Technicznym – pomożemy znaleźć rozwiązanie lub dokonamy zmiany adresu IP, jeżeli będzie to uzasadnione.

Potrzebny będzie komputer z kartą sieciową 2.5 Gbps lub 10 Gbps i skrętka Ethernet, najlepiej Cat 6, oraz posiadanie wykupionej odpowiedniej prędkości usługi.

Nie monitorujemy Twojej aktywności w Internecie. Możesz zmienić serwer DNS w ustawieniach routera, przeglądarki lub na poszczególnych urządzeniach, których używasz, na dowolne inne serwery dostępne w sieci.

Wysoki ping może wynikać z jakości połączenia z serwerem gry, obciążenia Wi-Fi, używania VPN lub programów działających w tle. Sprawdź na połączeniu przewodowym do routera oraz wykonaj ping i traceroute do innych zasobów w sieci Internet. W razie potrzeby skontaktuj się z naszym Działem Technicznym.

Świetnie! Nasz stabilny Internet światłowodowy pozwala na komfortową pracę zdalną i wiele więcej! Pracując z domu, najlepiej wybrać połączenie przewodowe. Pamiętaj, że Twoja bezprzewodowa sieć Wi-Fi w domu nie jest częścią świadczonej przez nas Usługi.

Nasze urządzenia mają możliwość konfiguracji kontroli rodzicielskiej poprzez np. zablokowanie konkretnych stron, włączanie i wyłączanie Wi-Fi o konkretnych porach. Możesz też skorzystać z zewnętrznych aplikacji, które zainstalujesz i zabezpieczysz hasłem na urządzeniu dziecka.

Łącze bezprzewodowe

Sprawdź, czy urządzenie odbiorcze (antena) jest podłączone do prądu. Niektóre zasilacze stosowane do urządzeń klienckich posiadają diodę sygnalizującą pracę. Sprawdź również prawidłowość podłączenia przewodów do zestawu odbiorczego – powinien być podłączony do gniazda POE w zasilaczu. Router lub komputer powinien być podłączony do gniazda LAN. Skontroluj router bezprzewodowy. Sprawdź, czy router pracuje (świeci się dioda POWER). Wypinając i wpinając kable sieciowe, sprawdź, czy diody korespondujące z odpowiednimi portami świecą lub migają. Jeśli komputer łączy się z routerem lub urządzeniem odbiorczym przewodowo, sprawdź, czy przy odłączeniu i ponownym podłączeniu kabla komputer reaguje informacją o połączeniu lub odłączeniu kabla sieciowego.

Łącze światłowodowe

Sprawdź, czy router światłowodowy jest podłączony do prądu. Jeśli na routerze miga na czerwono dioda LOS, sprawdź, czy kabel światłowodowy między gniazdem abonenckim a routerem jest poprawnie podłączony — zielona wtyczka do zielonego gniazda na ścianie i niebieska wtyczka do niebieskiego gniazda w routerze (router może posiadać również zielone gniazdko, wtedy kabel światłowodowy ma z obu stron zielone wtyczki). Spróbuj delikatnie docisnąć wtyczki. Skontroluj kabel światłowodowy, czy nie jest uszkodzony lub nadmiernie zagięty.

Routery Wi-Fi

Jeśli komputer łączy się bezprzewodowo (Wi-Fi), sprawdź, czy na Twoim urządzeniu jest włączone połączenie sieci bezprzewodowej. Laptopy posiadają przyciski do włączania/wyłączania karty bezprzewodowej lub odpowiednią kombinację klawiszy. Sprawdź, czy po włączeniu karty bezprzewodowej Twój komputer wyszukuje sieci bezprzewodowe. Po odnalezieniu swojej sieci spróbuj się z nią połączyć. Standardowo hasło do sieci bezprzewodowej jest hasłem z umowy abonenckiej. Spróbuj uzyskać połączenie przy użyciu tego hasła. Uwaga: Unikaj wciskania przycisku RESET na obudowie routera, chyba że naprawdę wiesz, co robisz. Spowoduje to przywrócenie ustawień fabrycznych routera i będzie wymagało jego ponownej konfiguracji.

Ustawienia komputera

Spróbuj wyłączyć zaporę sieciową (jeśli posiadasz takową zainstalowaną) i uruchom ponownie komputer. Jeśli posiadasz inny komputer, sprawdź na nim działanie Internetu. Pamiętaj, że Twoja bezprzewodowa sieć Wi-Fi w domu nie jest częścią świadczonej przez nas Usługi ani też elementem Zakończenia Sieci.

Usługi wideo wymagają szybkiego i stabilnego łącza internetowego. W miarę możliwości unikaj podłączania urządzeń typu telewizor, dekoder poprzez połączenie Wi-Fi. Pamiętaj, że do oglądania wideo w rozdzielczości HD zalecana prędkość pobierania to 10-15Mbit/s Przy wideo w rozdzielczości 4k (Ultra HD) potrzebna prędkość pobierania może przekraczać 30Mbit/s. W związku z tym często jakość połączenia przez Wi-Fi okazuje się niewystarczająca do komfortowego korzystania z w/w usług wideo. Jeśli nie masz możliwości przeprowadzenia kabla między Twoim routerem a telewizorem/dekoderem skontaktuj się z nami. Spróbujemy dobrać alternatywne rozwiązanie do Twoich potrzeb np. adaptery PLC, które umożliwiają transmisję danych po przewodach elektrycznych.

Przeciążenie łącza

Sprawdź, czy problem dotyczy tylko jednego komputera, czy też inne urządzenia mają ten sam problem. Wyłącz na komputerach usługi mogące pobierać lub wysyłać dane, np. BitTorrent, poczta, usługi pobierania (np. Chomikuj), dyski w chmurze (np. iCloud, OneDrive), aktualizacje systemowe. Możesz również wyłączać kolejno urządzenia podpięte do sieci w domu i w ten sposób zidentyfikować urządzenie „zapychające łącze”. Sprawdź, czy problem dotyczy jednej konkretnej usługi lub strony. Czasami przyczyną jest przeciążony serwer, z którego np. pobierasz pliki. Możesz w prosty sposób dokonać diagnozy swojego połączenia, pobierając testowy plik z naszego serwera: test.fiberway.pl/1gb lub wykorzystując tester prędkości znajdujący się na stronie test.fiberway.pl. Skorzystaj też z narzędzia do badania połączenia z Internetem ze strony pro.speedtest.pl.

Problemy z zasięgiem Wi-Fi

Bardzo często przyczyną problemu jest samo połączenie między Twoim komputerem a routerem Wi-Fi. Dlatego prób pomiaru prędkości łącza dokonuj na połączeniu kablowym. Jeśli nie masz takiej możliwości, spróbuj wykonać test prędkości znajdując się jak najbliżej routera Wi-Fi. Jeśli masz taką możliwość, połącz urządzenie z siecią w częstotliwości 5 GHz. W miejscach dużego zagęszczenia sieci Wi-Fi, np. w zabudowie wielorodzinnej, może okazać się, że przyczyną słabego działania są zakłócenia pochodzące z sąsiednich routerów Wi-Fi. W takiej sytuacji może pomóc zmiana kanału sieci bezprzewodowej w konfiguracji routera. Możesz zrobić to samodzielnie lub z pomocą naszego Działu Technicznego.
Jeśli okaże się, że Internet działa poprawnie blisko routera Wi-Fi, a zauważalnie gorzej w większej odległości, jednak chcesz tam również korzystać z Wi-Fi, może być konieczna rozbudowa Twojej sieci domowej o dodatkowy punkt dostępowy Wi-Fi. Dodatkowy router Wi-Fi pokryje swoim zasięgiem obszar, w którym sygnał dotychczas był niewystarczający. W tym celu najlepiej skorzystać z naszej usługi WOW-Fi

Problem z siecią Fiberway

Oczywiście awaria może występować także w naszej infrastrukturze, poza urządzeniami i siecią w Twoim domu. Jeśli podejrzewasz, że problem leży po naszej stronie, nie wahaj się z nami skontaktować. Nasz dział techniczny poinformuje Cię, co się dzieje – dowiesz się również, że już o tym wiemy i działamy nad poprawą sytuacji.

Problemy z grami sieciowymi na konsoli

Jeśli obserwujesz problemy z grami sieciowymi na swojej konsoli, np. niemożność dołączenia do rozgrywki online, może się okazać, że konieczne będzie przydzielenie Ci tzw. publicznego adresu IP. Ponadto niezbędne będzie włączenie tzw. protokołu UPnP na Twoim urządzeniu odbiorczym. W celu przeprowadzenia odpowiedniej konfiguracji urządzenia odbiorczego skontaktuj się z nami. Po wprowadzeniu zmian w sieci przeprowadź ponowną konfigurację połączenia sieciowego na swojej konsoli. Konsola powinna wykryć dostępny protokół UPnP i skonfigurować się automatycznie do pracy z nim.

Monitoring wizyjny (CCTV)

Jeśli planujesz instalację monitoringu wizyjnego, najprościej będzie poprosić firmę instalatorską, aby na etapie instalacji skontaktowała się z nami w celu dokonania niezbędnych ustawień Twoich urządzeń odbiorczych. Jeśli sam konfigurujesz i instalujesz monitoring wizyjny, możesz potrzebować tzw. publiczny adres IP. Skontaktuj się z nami w celu jego przydzielenia. Publiczny adres IP jest przydzielany na życzenie. Będziemy również potrzebować informacji o niezbędnych portach, które należy przekierować na rejestrator w urządzeniu odbiorczym. Przygotuj te informacje przed kontaktem z nami. Podczas konfiguracji CCTV poproś instalatorów o zmianę standardowych portów urządzeń (np. 80, 37777, 8000) na inne – pomoże to lepiej chronić Twoje urządzenia w sieci. Pamiętaj, że monitoring wizyjny „oglądany” spoza domu może zajmować znaczną część pasma wysyłania danych, niekiedy nawet całe dostępne pasmo. Jeśli instalacją zajmuje się firma instalatorska, skonsultuj z nią zapotrzebowanie na pasmo wysyłania niezbędne do płynnego działania systemu. Jeśli już posiadasz monitoring, a prędkość wysyłania nie jest wystarczająca, skontaktuj się z nami w celu określenia możliwości zwiększenia prędkości lub przekonfiguruj monitoring, aby dopasować go do dostępnego pasma wysyłania.

FTTH (ang. Fiber To The Home) to technologia światłowodowa, która polega na doprowadzeniu światłowodu bezpośrednio do domu lub mieszkania abonenta. Kabel światłowodowy zwykle doprowadzamy linią napowietrzną bezpośrednio ze słupa przy Twoim domu lub przez przyłącze podziemne w rurce RHDPE lub mikrorurkach.
FTTB (ang. Fiber To The Building) to technologia światłowodowa, w której światłowód doprowadzany jest do budynku (np. bloku mieszkalnego lub biurowca), a nie do pojedynczego mieszkania. W takim przypadku, światłowód kończy się w osobnej szafie dystrybucyjnej na terenie budynku (np. w piwnicy), a stamtąd dane są przesyłane do poszczególnych mieszkań lub biur za pomocą innych technologii, najczęściej kabli miedzianych Ethernet.

Plik z listą kanałów jest dostępny na podstronie Telewizja.

Wykaz kanałów jest dostępny na podstronie Telewizja.

Nie, dekoder jest bezpłatnie użyczany na cały okres trwania Umowy. Po zakończeniu świadczonej Usługi powinien być zwrócony wraz z dołączonymi akcesoriami (kabel, zasilacz, pilot).

Niektóre kanały mogą nie być dostępne w Wybranym pakiecie. Jeżeli chcesz uzyskać dostęp do większej ilości kanałów skontaktuj się z nami. Zaproponujemy Ci zwiększenie pakietu.

Nie. Dla zapewnienia stabilności transmisji danych i wysokiej jakości sygnału, dekoder telewizyjny musi być podłączony do routera przewodem Ethernet (kablem LAN). Połączenia bezprzewodowe (Wi-Fi) nie są wspierane i mogą powodować zakłócenia, opóźnienia lub przerwy w transmisji sygnału, co skutkuje obniżeniem jakości Usług telewizyjnych (np. przycinaniem obrazu, problemami z dźwiękiem).

Tak, możesz przenieść swój dotychczasowy numer telefonu stacjonarnego do Fiberway. Wystarczy złożyć odpowiednie upoważnienie, a my zajmiemy się resztą formalności.

Przeniesienie numeru następuje w ciągu 24 godzin od momentu jego „uwolnienia” przez dotychczasowego operatora. Czas „uwolnienia” numeru zależy głównie od rodzaju umowy u Twojego obecnego operatora, ale zazwyczaj trwa to od kilku do kilkunastu dni roboczych. O dokładnym terminie poinformujemy Cię po złożeniu wniosku.

Oczywiście. Jeśli nie zależy Ci na dotychczasowym numerze, możesz otrzymać nowy numer stacjonarny od Fiberway.

Osoby wykonujące połączenia na numer przeniesiony zapłacą jak za standardowe połączenie z krajowym numerem stacjonarnym, zgodnie z cennikiem swojego operatora.

Przeniesienie numeru do Fiberway jest bezpłatne.

Oczywiście! Usługi te są od siebie niezależne. Wystarczy, że w Twojej lokalizacji dostępna jest nasza infrastruktura światłowodowa, bądź też jesteś w zasięgu naszej sieci bezprzewodowej.

Jeśli korzystasz z naszej telefonii stacjonarnej, usługa skonfigurowana jest na routerze światłowodowym, lub działa poprzez dostarczone przez nas urządzenie typu bramka VoIP. Do gniazda TEL w tych urządzeniach powinien być podłączony zwykły kabel telefoniczny zakończony wtykiem RJ11, a na jego drugim końcu – Twój aparat. Jeśli wszystkie połączenia kablowe wyglądają prawidłowo, zadzwoń do nas celem sprawdzenia poprawności działania lub konfiguracji naszego urządzenia.

Jeśli korzystasz z bramki VoIP (np. Cisco SPA112), sprawdź, czy bramka jest podłączona do prądu oraz do routera. Sprawdź, czy dioda korespondująca z odpowiednim portem sieciowym świeci lub miga. Jeśli posiadasz jedną linię telefoniczną, sprawdź, czy Twój aparat telefoniczny jest połączony do gniazda PHONE 1 w bramce. Jeśli korzystasz z routera z wbudowaną bramką telefoniczną (w przypadku łącza światłowodowego), upewnij się, że telefon jest podłączony do portu TEL1 w przypadku posiadania jednej linii telefonicznej. Możesz również spróbować sprawdzić działanie usługi z wykorzystaniem innego aparatu telefonicznego.

Spróbuj wykluczyć problem z Twoim aparatem telefonicznym i okablowaniem wykonując próbę na innym telefonie, najlepiej przewodowym podłączonym bezpośrednio do bramki/routera.

Aby przenieść numer, wystarczy złożyć wniosek o przeniesienie numeru wraz z upoważnieniem dla Fiberway. My zajmiemy się całą procedurą związaną z rozwiązaniem umowy z dotychczasowym operatorem i przeniesieniem numeru.

Stan pakietu komórkowego znajdziesz w Panelu Klienta na moj.fiberway.pl po wpisaniu danych logowania (ID i hasło) i przechodząc do zakładki /Moje usługi/ – Stan darmowych pakietów. Stan pakietu komórkowego można także sprawdzić z wykorzystaniem kodu USSD. Lista kodów znajduje się na stronie Dokumenty.

Wykaz połączeń telefonicznych znajdziesz w Panelu Klienta na moj.fiberway.pl po wpisaniu danych logowania z umowy (ID i hasło) i przechodząc do zakładki /Moje usługi/ zakładka /Telefon/, a następnie przycisk – Billingi znajdujący się obok numeru telefonu..

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 123 12 12 13.

Domyślnie karty SIM Fiberway nie są zabezpieczone kodem PIN/PUK. Jeżeli Twój telefon żąda ich podania, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Koszty połączeń, SMS-ów i danych w kraju i za granicą zależą od wybranego planu taryfowego oraz oferty roamingowej. Koszt połączeń krajowych jest zazwyczaj stały, natomiast opłaty za połączenia międzynarodowe i usługi roamingowe mogą się różnić w zależności od kraju. Szczegółowe informacje znajdziesz w dokumentach dołączonych do Umowy. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 123 12 12 13.

Korzystanie z Internetu w roamingu międzynarodowym zależy od wybranego pakietu i kraju, w którym się znajdujesz. Roaming międzynarodowy może wiązać się z dodatkowymi opłatami, które różnią się w zależności od regionu. Zalecamy sprawdzenie aktualnych warunków roamingowych przed wyjazdem, aby uniknąć nieoczekiwanych kosztów. Szczegółowe informacje znajdziesz w dokumentach dołączonych do Umowy. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 123 12 12 13.

Jeżeli masz problemy z odbieraniem połączeń lub wysyłaniem wiadomości, sprawdź, czy masz włączoną kartę SIM oraz czy telefon nie jest w trybie samolotowym. Może być także konieczne ponowne uruchomienie telefonu lub sprawdzenie ustawień sieci. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym Działem Technicznym pod numerem 123 12 12 13 wew. 2, aby uzyskać pomoc.

Jeśli nie otrzymujesz SMS-ów lub połączeń, upewnij się, że masz odpowiednią ilość pamięci w telefonie i sprawdź ustawienia blokady SMS-ów lub połączeń. Czasem może być konieczne zresetowanie telefonu lub wymiana karty SIM, jeśli jest uszkodzona. Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z naszym Działem Technicznym w celu rozwiązania problemu.

Jeśli nie masz zasięgu w miejscu, w którym się znajdujesz, sprawdź, czy zasięg wraca, gdy przejdziesz w inne miejsce – usługi GSM mogą nie działać w przypadku dużej odległości od nadajnika lub w miejscach o bardzo dużej tłumienności sygnału, takich jak piwnice, windy, wewnętrzne pomieszczenia domów, doliny, lasy i inne miejsca uniemożliwiające poprawne działanie tej technologii. Jeśli możesz dzwonić, ale nie działa Internet mobilny, możesz sprawdzić stan pobranych danych – ale możesz również zadzwonić do nas. Pamiętaj, że jeśli Twój telefon pokazuje słaby zasięg (jedna lub dwie kreski, brak oznaczenia LTE), połączenie danych może działać bardzo wolno lub nie działać wcale. Gdy nie jesteś w stanie ustalić, co się dzieje – zadzwoń do nas, sprawdzimy poprawność działania Twojej usługi.